Mengukur Kepuasan Pemustaka Berbasis Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan Di Perpustakaan Universitas Bina Bangsa Getsempena

Abstract

Kualitas layanan perpustakaan tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan koleksi dan fasilitas, tetapi juga oleh kompetensi interpersonal pustakawan dalam membangun interaksi yang baik dengan pemustaka. Interaksi yang terjalin selama proses pelayanan berperan penting dalam menciptakan kenyamanan, kemudahan, dan pengalaman positif bagi pengguna perpustakaan. Meskipun perpustakaan Universitas Bina Bangsa Getsempena telah melakukan upaya peningkatan kualitas layanan, tingkat kepuasan pemustaka terhadap kompetensi interpersonal pustakawan belum diketahui secara spesifik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap kompetensi interpersonal pustakawan di Perpustakaan Universitas Bina Bangsa Getsempena. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 97 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran angket menggunakan skala Likert, dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif berdasarkan nilai rata-rata pada setiap indikator. Hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa kompetensi interpersonal pustakawan berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata 3,208. Tingkat kepuasan pemustaka juga termasuk dalam kategori tinggi dengan nilai rata-rata 3,201. Temuan tersebut menggambarkan bahwa kemampuan pustakawan dalam berinteraksi dan memberikan pelayanan berjalan dengan baik serta sejalan dengan tingginya kepuasan yang dirasakan pemustaka. Kondisi ini dapat menjadi masukan bagi perpustakaan untuk terus memperkuat kompetensi interpersonal pustakawan sebagai upaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan kepada pemustaka.